Garanție & Retur
Politica noastră de retur și garanția produselor
Politica de retur — 14 zile
Ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să menționezi un motiv, conform OUG 34/2014.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedesfăcut și nesigilat
Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare
Termenul de 14 zile se calculează de la data primirii coletului
Costul transportului de retur este suportat de client
Rambursarea se face în termen de 5-14 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate
Produse care NU pot fi returnate:
Produsele desigilate sau folosite (din motive de igienă)
Produsele fără ambalajul original
Mostrele gratuite
Pașii procesului de retur
Contactează-ne
Trimite un e-mail la dorin.raducioiu@yahoo.com sau sună la +40 758 598 384 cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
Primești confirmarea
Echipa noastră îți va confirma cererea de retur și îți va trimite un formular de retur de completat, împreună cu instrucțiunile de expediere.
Expediază produsele
Împachetează produsele în siguranță și expediază-le prin curier la adresa indicată de noi. Păstrează dovada de expediere (AWB).
Primești banii înapoi
După primirea și verificarea produselor, suma va fi returnată în contul tău bancar în 5-14 zile lucrătoare. Vei primi un e-mail de confirmare.
Am primit un produs deteriorat?
Ne pare rău dacă s-a întâmplat asta. Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Ce trebuie să faci:
Fotografiază produsul deteriorat și ambalajul
Trimite fotografiile și numărul comenzii pe e-mail la dorin.raducioiu@yahoo.com
Echipa noastră va analiza situația și te va contacta în max. 24 de ore
Rezultat: Vom trimite un produs de înlocuire sau vom efectua returnarea sumei integral, inclusiv costurile de livrare inițiale.
Garanția produselor
Produse originale 100%
Toate produsele sunt achiziționate de la producători sau distribuitori autorizați.
Termen de valabilitate
Garantăm minim 6 luni până la expirare pentru toate produsele expediate.
Ambalare sigură
Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Modalități de rambursare
| Metoda de plată inițială | Modalitatea de rambursare | Termen estimat |
|---|---|---|
| Card bancar | Returnare pe cardul utilizat | 5-14 zile lucrătoare |
| Ramburs | Transfer bancar (furnizezi IBAN-ul) | 5-14 zile lucrătoare |
| Transfer bancar | Returnare în contul de origine | 5-14 zile lucrătoare |