Întrebări frecvente

Pentru a plasa o comandă, navighează prin categoriile de produse sau folosește bara de căutare pentru a găsi produsele dorite. Adaugă produsele în coș, apoi apasă pe „Finalizează comanda". Urmează pașii: completează adresa de livrare, alege metoda de livrare și metoda de plată, apoi confirmă comanda. Vei primi un e-mail de confirmare imediat după plasarea comenzii.

Dacă comanda ta are statusul „În așteptare", ne poți contacta cât mai rapid la +40 758 598 384 sau prin e-mail la dorin.raducioiu@yahoo.com pentru a solicita modificări. Odată ce comanda a fost confirmată sau predată curierului, modificările nu mai sunt posibile.

După plasarea comenzii, vei primi un e-mail cu numărul comenzii. Te poți autentifica în contul tău skin_K, secțiunea „Comenzile mele", unde vei vedea statusul actualizat în timp real. Când coletul este predat curierului, vei primi și un AWB de la Fan Courier pentru tracking.

Da, poți anula comanda atâta timp cât aceasta are statusul „În așteptare". Accesează „Contul meu" > „Comenzile mele", găsește comanda respectivă și apasă „Anulează comanda". Dacă ai plătit cu cardul, suma va fi returnată în contul tău în 5-14 zile lucrătoare.

Nu, nu există o valoare minimă a comenzii. Poți comanda oricât de puține produse dorești. Totuși, livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 200 lei.

Costul livrării standard cu Fan Courier este de 25 lei. Livrarea este GRATUITĂ pentru comenzile de peste 200 lei. Livrarea express (1 zi lucrătoare) costă 35 lei, iar ridicarea din punct Fan Courier costă 15 lei (sau gratuită peste 200 lei).

Livrarea standard durează 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Livrarea express ajunge în 1 zi lucrătoare pentru comenzile plasate până la ora 14:00. Timpii de livrare pot varia în funcție de locație și perioadele aglomerate (sărbători, Black Friday etc.).

Da, livrăm în toată România prin Fan Courier. Acoperim toate județele și localitățile deservite de rețeaua Fan Courier.

Da, poți alege opțiunea „Ridicare din Punct Fan Courier" la checkout. Selectezi punctul cel mai convenabil din lista disponibilă, iar coletul va fi disponibil pentru ridicare în 2-3 zile lucrătoare.

Curierul Fan Courier te va contacta telefonic înainte de livrare. Dacă nu ești disponibil, se va încerca o a doua livrare. Poți contacta Fan Courier pentru a reprograma livrarea sau pentru a redirecționa coletul către un punct de ridicare.

Acceptăm trei metode de plată: plata cu cardul bancar (Visa/Mastercard) procesată securizat prin Netopia Payments, plata la livrare (ramburs) cu un cost suplimentar de 5 lei, și transfer bancar (comanda se procesează după confirmarea plății).

Da, plata cu cardul este 100% sigură. Folosim Netopia Payments, un procesator de plăți certificat PCI DSS. Datele cardului tău nu sunt stocate pe serverele noastre — sunt procesate direct de Netopia într-un mediu securizat.

Suma este debitată imediat după confirmarea plății pe pagina Netopia. Dacă comanda este anulată ulterior, suma va fi returnată integral în contul tău bancar.

Momentan nu oferim plata în rate. Lucrăm la integrarea acestei opțiuni pentru viitor.

Da, pentru fiecare comandă se emite automat o factură fiscală în format electronic, trimisă pe e-mail. Dacă dorești factură pe persoană juridică, poți introduce datele companiei (CUI, denumire, adresă) la checkout.

Ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să menționezi un motiv. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nesigilate sau nefolosite. Costul returului este suportat de client.

Contactează-ne la +40 758 598 384 sau la dorin.raducioiu@yahoo.com cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi. Îți vom trimite instrucțiunile de retur și un formular de completat. După primirea și verificarea produselor, suma va fi returnată în 5-14 zile lucrătoare.

Ne pare foarte rău dacă s-a întâmplat asta! Contactează-ne în maximum 48 de ore de la primirea coletului cu o fotografie a produsului deteriorat și numărul comenzii. Vom trimite un produs de înlocuire sau vom efectua returnarea sumei integral, inclusiv costurile de livrare.

Toate produsele cosmetice au termenul de valabilitate afișat pe ambalaj. Garantăm că toate produsele expediate au minim 6 luni până la data de expirare. Dacă primești un produs cu termen de valabilitate sub 6 luni, te rugăm să ne contactezi imediat.

Nu, poți plasa o comandă și ca vizitator (guest), doar cu adresa de e-mail și numărul de telefon. Totuși, crearea unui cont îți oferă avantaje: urmărirea comenzilor, salvarea adreselor, lista de favorite și recomandări personalizate.

Autentifică-te în contul tău, accesează „Contul meu" > „Securitate" și completează formularul de schimbare a parolei. Alternativ, poți folosi opțiunea „Ai uitat parola?" de pe pagina de autentificare pentru a primi un link de resetare pe e-mail.

Accesează „Contul meu" > „Securitate" > „Zona periculoasă" și urmează pașii de ștergere. Atenție: ștergerea contului este permanentă și nu poate fi anulată. Toate datele tale, inclusiv istoricul comenzilor, vor fi eliminate.

Da, protejăm datele tale conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR). Nu vindem și nu partajăm datele personale cu terți neautorizați. Pentru detalii complete, consultă Politica de Confidențialitate.

Da, 100%. Toate produsele din magazinul skin_K sunt achiziționate direct de la producători sau distribuitori autorizați. Suntem distribuitor oficial pentru toate brandurile din portofoliu.

Folosește secțiunea „Alege după tipul tău de ten" de pe pagina principală sau „Construiește-ți Rutina" pentru recomandări personalizate. Fiecare produs are informații despre tipurile de ten compatibile în descrierea sa.

K-beauty (Korean Beauty) se referă la produsele și rutinele de îngrijire a pielii originare din Coreea de Sud. Cosmeticele coreene sunt renumite pentru ingredientele inovatoare, formulele blânde și rutinele multi-step care oferă rezultate vizibile.

Majoritatea brandurilor din portofoliul nostru sunt cruelty-free și nu testează pe animale. Informațiile specifice despre fiecare brand sunt disponibile pe pagina brandului respectiv.

Da! La fiecare comandă primești mostre gratuite din cele mai populare produse K-beauty. Poți alege până la 2 mostre din selecția disponibilă direct în coșul de cumpărături.